AMÉLIORER LA RELATION CLIENT

PAR LA GESTION DE MES ÉMOTIONS

Cette formation a pour objectif de personnaliser les besoins des services clients, commerciaux et/ou logistique dans la gestion de leurs émotions pour de meilleures relations clients. La méthodologie est de nature "pédagogie active" alternant les mises en situation professionnelles, simulées par les participants, les apports théoriques et l'utilisation des jeux Points of You pour développer une communication authentique et ouvrir d'autres perspectives de gestion des relations.

Objectifs opérationnels :

• IdenIdentifier les enjeux et les attentes des relations BtoB en lien avec les objectifs de l'entreprise

• Identifier, comprendre et prendre du recul sur les émotions vécues quotidiennement

• Prendre conscience de ce qui bloque en soi et en lien avec ses interlocuteurs et dénouer des situations concrètes de façon pérenne

• Améliorer la confiance en soi et en ses émotions pour apporter des réponses qualitatives et établir une relation de confiance.

• Appliquer des méthodes simples de traitement des demandes et de gestion des appels.

• Conseiller et proposer des services additionnels.

Participants : Managers et responsables de services : clients, ventes, logistique, recouvrement quel que soit le niveau hiérarchique

Pré-requis : aucun

Formation sur-mesure :  nous contacter pour échanger sur ce programme

Durée : 1 journée

Effectif : de 4 à 10 participants

Format : en présentiel - Intra ou Inter : nous consulter

Tarif : 1000 euros HT - Prises en charge OPCO - Metamoti est organisme certifié QUALIOPI

Intervenante :

• Corinne MORET, fondatrice de METAMOTI, coach et formatrice certifiée Master Points of You®.

Accessibilité : Merci de nous contacter un mois avant la date de formation pour examiner ensemble les possibilités. Nous nous engageons à trouver une solution pour votre participation.